1. INTRODUCCIÓN

El presente documento de Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC,
conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece las condiciones por las que se rige la compra de los servicios de la web https://lacasadelcalifa.com titularidad de MAGNUM PLUS,S.L. con domicilio en Plaza de España, 17- 11150 Vejer de la Frontera (Cádiz) y con dirección de correo electrónico: reservas@lacasadelcalifa.com. La sociedad MAGNUM PLUS,S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, Tomo 1051, en el Libro: 0, Hoja
11313.
Le rogamos que lea atentamente las CGC antes de utilizar esta página Web.
Al utilizar esta página Web o hacer una reserva a través de la misma, queda vinculado a estas CGC, que podrían ser modificadas, pero le serán aplicables las CGC vigentes en el momento de uso de la página Web o de celebración del contrato.
El USUARIO puede acceder, imprimir, descargar y guardar las CGC en todo momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Sitio Web. a través del enlace https://lacasadelcalifa.com/condiciones-de-contratacion-2/
Los elementos de la Web, así como los servicios que aparecen a la venta han sido creados originalmente en su idea, imagen, sistema de producción, etc., expresamente por nuestra empresa. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de cualquier elemento de este sitio Web.
Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, iconos y cualquier otro elemento que forme parte de la Web son propiedad exclusiva de MAGNUM PLUS,S.L.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA

NORMATIVA APLICABLE
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
MAGNUM PLUS,S.L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MAGNUM PLUS,S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, MAGNUM PLUS,S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Las CGC regulan la relación de venta a distancia entre MAGNUM PLUS,S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal (Reglamento (UE) 2016/679), la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Directiva 2009/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.
Una vez dentro de www.califavejer.com, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de RESERVA, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.califavejer.com

PROCESO DE RESERVA
El usuario puede realizar la reserva online del servicio deseado, ya sea un alojamiento de casa u hotel, bono de regalo o servicios de restaurante.
La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por MAGNUM PLUS,S.L. a través de su página web pueden variar en función de la demanda de los clientes. En general, todos los servicios ofertados aparecen por encontrarse disponibles. No obstante, todas las reservas están sujetas a la disponibilidad y confirmación por nuestra parte.
Para realizar cualquier reserva en www.califavejer.com es necesario que el cliente sea mayor de edad.
El Cliente elige cualquier Servicio presentado por MAGNUM PLUS,S.L. Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las CGC que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con MAGNUM PLUS,S.L., sin que sea necesaria su transcripción escrita en el mismo.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN:
Introducir fechas y número de huéspedes.
Seleccionar el servicio deseado.
Hacer click en «Reservar».
Introducir datos personales y de pago.
Aceptar los Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
Realizar reserva y pago.
Recepción vía mail de confirmación.
Para confirmar la reserva, el usuario debe proporcionar los datos de su tarjeta. Una vez tramitada la reserva, recibirá un mail confirmándole la misma. Este mail le servirá como comprobante del contrato. Normalmente nuestro tiempo de confirmación es muy breve o incluso, inmediato.
El contrato será archivado en formato electrónico. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero, así como también del comprobante de recepción enviado por MAGNUM PLUS, S.L. por correo electrónico.
Si se trata del restaurante El Jardín del Califa, en la reserva no será necesario facilitar los datos bancarios para que sea efectuada.
Tenga en cuenta que en el caso de nuestros hoteles, disponemos de dos tipos de reservas:
– Las que conllevan el cargo en tarjeta en tiempo real.
– Las reservas en las que solo sería necesario indicar los datos de la tarjeta de crédito.
El titular de la tarjeta de crédito utilizada para reservar debe corresponder al huésped que se hospeda en el establecimiento. La tarjeta de crédito utilizada en la reserva se solicitará a la llegada para verificar que los datos proporcionados sean correctos. El titular de la tarjeta de crédito deberá estar presente en ese momento.

OFERTAS PUNTUALES
Las ofertas puntuales tienen una validez determinada que se podrá consultar en las condiciones específicas de la misma.

FACTURACIÓN
La factura le será entregada en soporte papel a la salida del hotel. No obstante, también se le puede enviar por correo electrónico, previa petición del usuario.

3. PRECIO

El precio de cada servicio será el que se estipule en cada momento en nuestra página Web, y se expresa en Euros (€), como moneda.
Los precios relativos a la reserva se indican antes, durante y después de la reserva, y se refieren a cada habitación y se indican para el número de personas y la fecha seleccionadas.
Al confirmar la reserva, se indica al Cliente el importe del precio total impuestos incluidos.
Salvo que se indique otra cosa en el Sitio, el precio no incluye ninguna opción (como, por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se haya ofrecido expresamente en el momento de la reserva del Servicio.
Los precios incluyen el IVA aplicable el día de la reserva, pero cualquier cambio del tipo aplicable al IVA se repercutirá automáticamente sobre el precio indicado en la fecha de facturación.
Los precios de esta página Web incluyen los impuestos correspondientes (por ejemplo, el IVA). En la factura final, se desglosa por tanto el precio del/los servicios adquirido/s y los impuestos aplicables.
Todas las modificaciones o instauraciones de nuevas tasas legales o reglamentarias que impongan las autoridades competentes se repercutirán automáticamente sobre el precio indicado en la fecha de facturación.
Por último, cabe señalar que algunas ofertas promocionales solo están disponibles en el Sitio y se venden exclusivamente a través de Internet, pero en ningún caso en la recepción del Establecimiento.

4. FORMA DE PAGO

En www.lacasadelcalifa.com aceptamos los siguientes medios de pago:
– Tarjeta bancaria.
– Pago en efectivo hasta un máximo de 999 €.

Además, existen diferentes formas de pago mediante tarjeta bancaria:
• Pago en el momento de realizar la reserva: el cargo en la tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. Las reservas no reembolsables se pagan siempre mediante tarjeta de crédito cuyo cargo se efectúa en tiempo real.
• Pago en el momento del check-out: el usuario abona el importe mediante cargo en tarjeta de débito/crédito en tiempo real una vez realice el check-out en el mostrador del hotel.

Nuestra empresa utiliza un certificado de seguridad S.S.L “Secure Sockets Layer” protocolo diseñado para permitir la transmisión segura de información. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. Los pagos mediante tarjeta de crédito se realizarán a través de pasarela de pago, siendo sus datos cifrados bajo servidor seguro del TPV virtual , en función de la plataforma de cobro escogida por el usuario, por lo que todos los datos personales que se introducen en dichas plataformas de cobro, incluidas tarjetas de crédito, se envían encriptados (cifrados) a un servidor seguro.

Mediante la aceptación de las CGC, el usuario autoriza expresamente a MAGNUM PLUS, S.L. para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva de la habitación del hotel.

MAGNUM PLUS,S.L. almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-out, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, MAGNUM PLUS,S.L. almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no han sido pagados en el momento del Check-out.

Una vez MAGNUM PLUS,S.L. ha comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. De esta manera, si el usuario volviera a contratar los servicios de GRUPO CALIFA tendría que facilitar nuevamente sus datos bancarios.
El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por MAGNUM PLUS,S.L. y/o que es de un tercero que lo autorizó expresamente para la utilización de la misma.

El usuario garantiza que los datos personales y de facturación facilitados a MAGNUM PLUS,S.L.son veraces, exactos, actuales y completos y se hace responsable de comunicar a MAGNUM PLUS,S.L. cualquier modificación de los mismos, a fin de que se pueda efectuar el correspondiente cobro.

En caso de que MAGNUM PLUS,S.L. pudiera acreditar que el usuario cometió prácticas fraudulentas en relación con la utilización de la tarjeta bancaria para el pago de los servicios prestados a través del proceso Check-out online, MAGNUM PLUS,S.L. se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan.

5. IMPUESTOS

Todos los servicios de esta Web llevan incluidos los impuestos legalmente establecidos.
En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha del disfrute, generando una disparidad de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento del disfrute de los servicios, aún en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio total indicado al cliente en la reserva.

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Hoteles
La cancelación es gratuita hasta 48 horas antes. Si desea cancelar la reserva, por favor háganoslo saber al menos con dos días de antelación a su estancia, cancelaremos su reserva sin ningún tipo de gasto. En caso contrario le cargaremos el importe correspondiente a la primera noche de estancia. La tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada.

Bonos regalo
Los bonos regalo no son reembolsables, el receptor podrá canjearlo durante un año, contando desde la fecha de la compra.

Reservas de grupo del restaurante El Jardín del Califa
A convenir con la administración.

Si lo que desea es ejercer su derecho a desistimiento, le rogamos lea atentamente el punto correspondiente de las presentes Condiciones.
NO SHOW (NO PRESENTACIÓN EL DÍA DE INICIO DE LA RESERVA)
Salvo que se hubiera hecho efectiva la cancelación conforme a los párrafos precedentes, en caso de no presentarse en el alojamiento antes de las 12:00 horas del día siguiente a la fecha de inicio de la reserva, la reserva será íntegramente cancelada de forma automática y se aplicará el cargo de «No Show» por la primera noche de habitación reservada a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reserva, sin que proceda la devolución de ningún importe.

7. DESISTIMIENTO
Reservas de alojamiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a las reservas de alojamiento efectuadas a través de esta página web, al tratarse de servicios prestados en una fecha o periodo de ejecución específicos.

En consecuencia, una vez formalizada la reserva, la persona consumidora no podrá ejercer el
derecho legal de desistimiento previsto con carácter general para los contratos celebrados a
distancia.
Las condiciones relativas a cancelaciones, modificaciones o reembolsos serán las
específicamente indicadas durante el proceso de contratación y en la confirmación de la reserva efectuada, rigiéndose además por lo dispuesto en la cláusula 6 (Política de cancelación) de las presentes Condiciones Generales.

Bonos regalo / tarjetas regalo
La contratación de bonos regalo, tarjetas regalo u otros servicios respecto de los cuales no
exista una fecha concreta de prestación estará sujeta al derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
En estos casos, la persona consumidora podrá desistir del contrato en el plazo de catorce días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona consumidora podrá comunicar su decisión a través de los medios de contacto habilitados por la empresa o mediante la utilización del siguiente formulario:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
— A la atención de [nombre de la empresa, dirección completa y correo electrónico]:
— Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro ()
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
— Pedido el/recibido el (*)
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente
formulario se presenta en papel)
— Fecha
El ejercicio del derecho de desistimiento supondrá la resolución del contrato y, cuando
proceda, la devolución de las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.
MAGNUM PLUS,S.L. comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de
dicho desistimiento.

MAGNUM PLUS,S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un
plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos la solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los
detalles de la devolución.

8. CONDICIONES PARTICULARES

– Horarios: la entrada es a partir de las 15:00 horas y la salida es hasta las 12:00 horas
– Jardín del Califa: Nuestro restaurante es el más popular de Vejer. Recomendamos que haga una reserva (siempre puede cancelar en cualquier momento) con el fin de evitar la decepción de no tener mesa disponible cuando se aloje con nosotros. Deje un mensaje en el cuadro de comentarios en la reserva o envíenos un mail a reservas@lacasadelcalifa.com
– Estacionamiento: El casco histórico de Vejer es principalmente peatonal. Aunque hay estacionamiento en la calle, la disponibilidad es a menudo difícil. Tenemos plazas de aparcamiento limitadas disponibles al precio de 17 € por día; de lo contrario, hay un aparcamiento público cubierto (con cargo). Nuestro aparcamiento está a 100 m. del hotel.
– Camas supletorias y cunas: Cama supletoria según habitación y bajo petición. Deje un mensaje en la casilla de comentarios en la reserva o envíenos un correo electrónico a reservas@lacasadelcalifa.com y confirmaremos qué habitaciones específicas tienen disponibilidad.
–Hammam: Relájese en el Hammam de Vejer, hammamvejer.com, los baños árabes del Grupo Califa situados a pocos metros del hotel. En la recepción del hotel le harán la reserva o si lo desea puede realizarla directamente en el 621 19 30 30. Los clientes del Hotel La Casa del Califa podrán disfrutar de precios especiales en el Hammam.
–Mascotas: Nuestro hotel dispone de algunas habitaciones pet friendly. El alojamiento con mascotas está sujeto a una solicitud previa y tiene un suplemento de 15€.
– Política de fumadores: De acuerdo con la Ley 28/2005, sobre las medidas sanitarias relacionadas con el tabaco y la regulación de la venta, suministro, consumo y publicidad de los productos del tabaco, nuestro alojamiento es un establecimiento de no fumadores. Sólo se permite fumar en las zonas designadas.
– Es importante para usted saber que del 10 al 24 de Agosto son las fiestas patronales de Vejer y que el hotel está situado en una plaza donde hay una orquesta sonando hasta muy entrada la madrugada.

9. POLÍTICA DE MENORES

Los menores de 18 años deberán alojarse en el hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.

10. ÓRDEN PÚBLICO

El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes CGC. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios de MAGNUM PLUS,S.L. y/o su imagen.

11. CALIDAD

GRUPO CALIFA podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de MAGNUM PLUS,S.L., podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: reservas@lacasadelcalifa.com.

12.NOTIFICACIONES

A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, la empresa designa como domicilio de contacto en el especificado en el aviso legal. El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en nuestra página Web, será el utilizado por la empresa a efectos de practicar notificaciones al Usuario.
El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.
Todas las notificaciones que efectúe la empresa al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados.
La empresa no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

13. IDIOMA

Conforme a lo dispuesto en el art. 27. 1d) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, se te informa de que puedes acceder a nuestra web, así como a las condiciones generales de contratación y realizar cualquier gestión en castellano.

14.CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Contrato es vinculante tanto para ti como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato pero podrás ceder o donar el producto adquirido a quien desees. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, tienes como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que te hubiésemos podido otorgar.

15. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Confinamiento domiciliario como, por ejemplo, en caso de COVID y similares.
5. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
6 Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
7 Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
8 Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página Web y los contratos de compra de productos a través dicha página Web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, y en particular a los del domicilio del comprador.

Las presentes condiciones se rigen por la Normativa Española vigente que le es de aplicación. Para la resolución de las controversias que pudieran derivarse como consecuencia de lo dispuesto en las presentes disposiciones, y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, el Usuario acuerda someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de VEJER DE LA FRONTERA, excepto en lo vinculado a las cuestiones derivadas del propio contrato de la venta online, que se someterán al fuero del domicilio del comprador.

De acuerdo con el artículo 2 del REGLAMENTO (UE) 2024/3228 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 19 de diciembre de 2024 por el que se deroga el Reglamento (UE) n.o 524/2013 y se modifican los Reglamentos (UE) 2017/2394 y (UE) 2018/1724 en lo que respecta a la supresión de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, se suprime la plataforma europea de resolución de litigios en línea (en lo sucesivo, «plataforma de RLL») y en consecuencia no se podrán presentar más reclamaciones ante la plataforma de RLL a partir del 20 de marzo de 2025.

Tras este cierre, los consumidores y usuarios pueden acudir a los mecanismos nacionales de resolución alternativa de conflictos disponibles en España:

• Juntas Arbitrales de Consumo: sistemas públicos de resolución extrajudicial de
  conflictos de consumo. Puede acceder a más información en:
  https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo/organos/juntasArbitrales
• Red de Centros Europeos del Consumidor (RED CEC) para disputas transfronterizas: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en
• Asimismo, puede consultar el listado completo de entidades acreditadas en el punto de contacto nacional para la resolución alternativa de litigios del Ministerio de Consumo: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/resoluci-n-alternativa-de-conflictos/listado-entidades-notificadas-comision-europea-autoridades-competentes-espana
• Portal del Ministerio de Consumo (procedimientos y trámites relacionados con
  consumo): https://consumo.sede.gob.es

En todo caso, le recordamos que puede comunicarse con nosotros para resolver cualquier incidencia a través de nuestros medios de contacto.

17. HOJAS DE RECLAMACIONES

Conforme a lo dispuesto en el Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias de Andalucía, se informa de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del público, que podrá solicitar a su elección dirigiendo un mensaje a la dirección de reservas@lacasadelcalifa.com.